荷兰研究结果显示，荷兰居民对人工智能（AI）在金融行业中的角色存在一种惊讶的情绪。这项由荷兰央行（DNB）和金融市场管理局（AFM）联合进行的研究揭示了人们对AI的明显保留态度，尤其是在银行和金融领域的主要应用方面，已经存在更高的不信任感。
公众对AI应用的回应
DNB和AFM之间的合作研究旨在调查荷兰各个地区的情况，共涉及约2200人。结果显示，22%的受访者认为金融机构使用AI是学术上不正确的，而认为结构上或道德上有15%的受访者认为是错误的。这些数据表明，人们担心金融业中的任何AI都会带来比它本身更多的风险，例如侵犯隐私、歧视和在经营业务中不道德。
这表明，调查中的许多评论者要么持中立态度，要么没有意见。这可能是因为他们对于银行、保险公司或养老基金如何使用AI技术缺乏了解。实际上，只有6%的受访者承认了解金融机构向他们提供的AI应用范围。
尽管存在担忧，但AI整合不断增加
例如，该研究评估了银行、保险公司、资产管理公司和养老金提供者等金融领域利益相关者在AI应用方面的规模。研究发现，越来越多的机构不仅利用AI，还制定了更多AI实例的实施策略。通信流程自动化的增加，例如语音交互转录以及与聊天机器人的咨询，可以与电话呼叫相结合，以提高效率。
AI的实施在金融业中被越来越多地考虑，无论是为了改善产品和服务，还是为了防范欺诈、洗钱和恐怖主义融资等防御目的。这些措施只是保证机构不涉及任何金融犯罪的工具。此外，这些系统还需要遵循上述定义的标准，注重透明度、确保系统的稳健性、保护隐私和防止歧视。
前进的道路
根据这些情景，数字化和AI在金融领域的应用将继续发展，先进技术将提供最佳的服务和效率水平。金融机构现在不仅在改善客户体验方面寻求AI应用，还在增强风险管理方面使用AI，以控制公众普遍担心的风险。
这两个机构还将努力培育一个能够维持和监控金融业向AI应用过渡的监管环境。AI应该在高道德标准和法律要求的基础上实施。管理目标是建立一个既具有非凡功能又可靠的系统。
然而，荷兰公众对在金融业中使用AI存在分歧和一定的紧张情绪。然而，通过采取适当的措施并进行密切监管，AI可以发挥其有益之处，同时不干扰金融机构的道德和客户信任。技术豁免将确保AI的发展和安全措施，以维护公众利益，即确保技术进步促进金融行业的发展。
本文最初发表于NL TIMES。
