在最近接受CRN US采访时，PCH Technologies的总裁兼首席执行官Timothy Guim透露，2024年IT支出的总额中，人工智能和自动化将占据重要份额。Guim预测这些技术将成为新的投资重点，对业务运营自动化、网络安全和帮助台服务等方面将非常有用。
Guim详细说明了PCH Technologies如何成为利用人工智能和自动化解决方案改善业务效率的积极领导者。该组织利用自动化工具自动化帮助台的工单，并利用ChatGPT多个功能，包括制定安全策略和生成首篇社交媒体内容。此外，PCH将创建一个专门负责人工智能、自动化和机器人流程自动化（RPA）的部门，该部门将在简化流程和提高业务运营方面发挥重要作用。
行业趋势和客户挑战
Guim表示，2019年IT行业有三个主要关注领域，其中最强的是针对中小型企业（SMBs）的网络安全和人工智能应用。他强调，人工智能融合是实现从最高层决策中获得更好流程优化的关键。此外，Guim指出与客户就网络保险和网络保修进行持续对话，使保险覆盖变得有效，并将风险降至最低。
克服客户挑战，Guim指出在努力保证收入的同时实施网络安全等措施的必要性。通过强调客户之间透明沟通的重要性，并在通胀期间证明更高网络支出的合理性，该专家强调了减轻通胀压力的必要性。此外，作为PCH Technologies的首席执行官，Guim还详细阐述了公司内部面临的挑战，如在市场变化面前的人才招聘和运营成本控制。
供应商期望和渠道发展
根据Guim的说法，供应商之间的合作以及为吸引MSP解决方案供应商提供每一份利润份额应该是首要任务，而不仅仅是使MSP解决方案供应商能够开发所需的产品和服务。就供应商而言，他强调建立在相互支持和以渠道为中心的关系，重视销售力量在高效营销支持和市场开发基金（MDF）项目中的作用。
除了产品导向的支持，Guim还希望有更多的教育项目，通过渠道培养MSP，而不是与之对抗。他主张建立独立的认证计划，为MSP提供经过验证的资质，并刺激市场发展。这将为高度监管的其他行业设立类似的准入门槛。在避免政府干预的同时，Guim指出了创造公平市场竞争的需求，允许MSP服务提供高质量的服务标准。
本文首次出现在CRN US上。
