ESPN今天宣布，他们正在利用Domo App Studio来改进客户服务。为了提升粉丝体验，ESPN开发了一款独特的应用程序，借助Domo合作伙伴RXA的帮助，该公司是全球顶级的应用人工智能和数据科学咨询机构，可以对客户服务调查数据进行大规模分析。
ESPN认为客户的情感是重要的
要确定球迷面临的主要问题，需要对数据的情感有所了解。ESPN借助Domo和RXA的帮助，实施了情感分析系统。
通过这种方式，成功地从多个客户渠道的对话中提取了实时情绪，使用人工智能对球迷表达的观点进行了良好、中立和负面的分类。
作为一家多元化的公司，ESPN拥有一个庞大而先进的联系中心，可以帮助客户解决从幻想门户到ESPN+应用的各种问题。
过去，联系中心与客户的互动是通过一到五级星级评分来监控的。
然而，ESPN的团队发现，由于未能以可扩展的方式保存评价所伴随的书面上下文，大量有见地的信息丧失了。
数值数据没有具体说明如何改进客户服务，哪些联系中心代理做得好，还需要进一步培训的地方。
但联系中心不仅接收对话数据，还接收来自其他在线平台（包括个人博客、Twitter和像Reddit这样的在线论坛）的大量讨论数据。
通过利用Domo的技术，ESPN能够整合来自不同来源的数据，如在线对话和直接发送到粉丝支持的数据。ESPN能够通过结合这些多个数据源，绘制出一致的粉丝声音。
ESPN的客户护理和粉丝支持主管Doug Kramon表示，
为个性化体验进行员工培训
Kramon解释说，ESPN正在开发逻辑可重复的人工智能模型，这些模型将根据对客户情感的全面理解进行建模。
他说，公司将使用这些模型来培训新员工，以与用户形成更流畅的体验。目标是拥有备受期待的员工，他们可以保持品牌的强大，并吸引更多的客户。
Domo App Studio是一款易于使用的拖放界面的低代码应用程序构建工具，它使用户能够为其应用程序设计独特的布局和品牌。
除此之外，ESPN和RXA团队还利用Domo的AI模型管理层创建了一个定制应用程序，该应用程序将客户评估中的文本分开，并评估客户反馈中的情感和情绪传递。
RXA的董事总经理Jaison Harper表示，
他还补充说，
Harper对能够制定改进整个团队技能的培训模块充满信心。通过借助人工智能了解客户评价背后的原因，ESPN奖励了技术娴熟的员工，并鼓励其他员工在联系中心中表现出色。
Domo合作伙伴、战略发展和渠道高级副总裁RJ Tracy表示，能够创建导致商业成果的定制体验是App Studio如此强大的原因。
他说，他们很荣幸与RXA合作，RXA的专业数据科学、数据工程和商业智能专家为像ESPN这样的客户提供帮助，以新颖的方式利用数据来增强公司的运营，造福员工、客户和股东。
