呼叫中心的员工可能会发现与愤怒的消费者打交道相当令人不快，但日本软银公司相信他们有解决办法：利用人工智能软件使客户的声音变得柔和。
通过人工智能实现良好的客户关系
该国第三大电信服务提供商希望在2026年3月底之前，在经过一年的内部和外部测试后，将该技术商业化。
软银在周三宣布，正在研发一种新的解决方案，可以利用AI启用的情感识别和语音处理技术，将客户的声音转换为平静的对话语气，并将其传递给员工。
为了在将客户的声音传递给员工之前将其转换为平静的对话语气，该银行正在研发一种新的解决方案，使用AI启用的情感识别和语音处理技术，软银在周三宣布。
软银两天前宣布了其第一季度财报，报告了21.1亿美元（3289亿日元）的利润。该银行希望通过人工智能提供更好的客户服务来推动业务增长。
软银子公司Arm Holdings是一家英国芯片设计公司，该公司希望通过该公司的业务组合推动人工智能创新，正越来越受到投资者的关注。
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来源：谷歌财经
首席财务官郑本良在东京的一次新闻发布会上表示，
软银关注员工和客户的福祉
软银在一份声明中指出，
尽管近年来服务行业员工的骚扰问题引起了更多关注，但日本以其卓越的客户服务标准而自豪。为了改善员工保护，政府正在考虑通过法律。
在今年由UA Zensen进行的一项针对主要代表零售和服务行业工人的劳工工会的调查中，约有33,000名参与者中约有一半在过去两年中受到客户的骚扰。
其中包括威胁、口头辱骂，在某些情况下，客户要求员工跪下道歉。作为对骚扰的回应，超过100名受访者表示他们寻求了心理帮助。
